Expédition et Livraison
- Où expédiez-vous?
- Quelles sont les frais d'expédition?
- Quand mes articles seront-ils expédiés?
- Quand recevrais-je mon (mes) article(s)? Comment puis-je suivre ma commande?
- Y a-t-il une limite de poids pour ma commande?
Retour et Annulation
- Puis-je retourner un article?
- Recevrais-je un remboursement ou un crédit?
- Quand recevrais-je mon remboursement ou mon crédit?
- Comment puis-je retourner un article?
- Comment puis-je annuler une commande avant l'expédition?
Expédition et Livraison
1. Où expédiez-vous?
Notre bureau international est situé dans l'Ouest canadien et nous pouvons expédier à peu près n'importe où, mais notre boutique en ligne peut avoir de la difficulté à estimer un prix à l'extérieur de l'Amérique du Nord ou du Royaume-Uni. Si vous commandez dans un pays autre que le Canada ou les États-Unis, vous pouvez le faire sur la boutique en ligne ou vous pouvez nous appeler au 1-800-442-7333 (gratuit au Canada) ou 403-556-9955 pour passer votre commande.
Veuillez noter que si nous expédions à l'extérieur de l'Amérique du Nord, les options de "surface internationale" de Postes Canada peuvent prendre un à deux mois pour arriver.
Vous commandez à partir des États-Unis ?
En raison des taux de change actuels, les clients basés aux États-Unis bénéficient d'une remise importante sur les commandes et les expéditions de notre bureau international basé au Canada(généralement 20 %- 30 %). Pour voir notre boutique en USD, veuillez cliquer ici .
2. Quelles sont les frais d'expédition?
Les frais d'expédition sont calculées selon la grandeur et le poids des articles, la destination et le mode d'expédition choisie par vous. Vous pouvez estimer les frais d'expédition de deux façons :
- Une fois les articles aujoutés à votre panier, passez à la Caisse , inscrivez vos détails, et vous verrez toutes les options pour l'expédition dans Mode d'expédition .
- Après avoir ajouté des articles à votre panier, allez à Voir panier en haut de la page. Là vous pouvez calculer les frais d'expédition basées sur les articles dans votre panier et votre code postal.
Les tarifs d'expédition sont calculés selon le poids des articles.
3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Normalement, nous expédierons votre commande 24 à 48 heures après le jour où elle a été placée.
4. Quand recevrais-je mon (mes) article(s)? Comment puis-je suivre ma commande?
Si votre option d'expédition sélectionnée comprend un numéro de suivi, nous entrerons votre adresse courriel dans le système afin que vous puissiez suivre votre colis.
Commandes expédiées au Canada via Postes Canada :
https://www.canadapost.ca/cpc/fr/personal/sending/parcels/compare-services-canada.page?
Commandes pour les États-Unis et les commandes internationales expédiées via Postes Canada :
https://www.canadapost.ca/cpc/fr/personal/sending/parcels/compare-services-international.page?
5. Y a-t-il une limite de poids pour ma commande?
UPS a des limites d'expédition plus élevées, mais Postes Canada limite chaque commande à 30 kg. Si votre panier dépasse 30 kg, vous aurez alors une erreur qui se lit comme suit :
Nous ne pouvons malheureusement pas expédier la commande à votre localité.
Veuillez choisir une autre localité et ressayer.
Nous vous suggérons de placer deux commandes séparées, ayant chacune un poids inférieur à 22 kg. Si vous voulez placer une plus grande commande, veuillez communiquer avec nous.
Retour et Annulation
1. Puis-je retourner un article?
Vous pouvez retourner les articles en bon état dans les 30 jours suivant la réception. Si vous avez reçu un article par erreur ou un article endommagé vous pouvez aussi le retourner dans les 30 jours suivant la réception dudit article.
2. Recevrai-je un remboursement ou un crédit?
Si votre (vos) article(s) est éligible(s) pour un retour (voir ci-haut), vous recevrez un remboursement ou un crédit basé sur ce qui suit :
- Si vous recevez un article par erreur ou un article endommagé : Vous aurez le choix de recevoir un remboursement ou un crédit, et nous paierons les frais d'expédition pour le retour de l'article.
- Pour toute autre raison : vous avez le choix de recevoir un remboursement ou un crédit, mais vous devez payer les frais d'expédition.
Note : Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les frais d'expédition si le retour est dû à votre regret d'avoir fait l'achat.
3. Quand recevrai-je mon remboursement ou mon crédit?
Vous recevrez votre remboursement quatre semaines suivant la date où vous avez retourné l'article; toutefois, très souvent, vous le recevrez plus rapidement. Cette période inclut le délai pour le retour de l'article (5 à 10 jours ouvrables), le délai pour l'exécution de votre retour une fois que nous le recevons (3 à 5 jours ouvrables), et le délai pour votre institution financière d'exécuter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).
4. Comment puis-je faire un retour?
Si vous devez retourner un article, connectez à votre compte, trouvez la commande en utilisant le lien Commandes exécutées sous le menu Mon compte (en haut de n'importe quelle page) et puis cliquez sur le bouton Retourner article(s). Nous confirmerons votre remboursement par courriel quand nous aurons reçu l'article retourné.
N'hésitez pas à nous appeler au 1-800-442-7333 sans frais au Canada si vous avez des questions.
5. Comment puis-je annuler une commande avant son expédition?
Si vous avez besoin d'annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez appeler immédiatement notre bureau au 1-800-442-7333 (sans frais au Canada). Nous annulerons aussitôt votre commande et nous vous rembourserons. Avis d'exclusion : Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'annuler votre commande quand vous appelez. Dans la plupart des cas, cela sera possible, mais certaines circonstances pourront nous empêcher de le faire.