Livraison et retour

Expédition et Livraison

1. Où expédiez-vous?
2. Quelles sont les frais d'expédition?
3. Quand mes articles seront-ils expédiés?
4. Quand recevrais-je mon (mes) article(s)? Comment puis-je suivre ma commande?
5. Y a-t-il une limite de poids pour ma commande?

Retour et Annulation

1. Puis-je retourner un article?
2. Recevrais-je un remboursement ou un crédit?
3. Quand recevrais-je mon remboursement ou mon crédit?
4. Comment puis-je retourner un article?
5. Comment puis-je annuler une commande avant l'expédition?

Expédition et Livraison

1. Où expédiez-vous?

Our international office is located in Western Canada, and we can ship to just about anywhere, however our online store may have difficulty estimating a price outside of North America or the United Kingdom. If you are ordering to a country other than Canada or the United States, you can do so on our store or you can call us at 1-800-442-7333 (free within Canada) or 403-556-9955 to place your order.

Please note that if you are shipping outside of North America, International Surface options from Canada Post may take one to two months to arrive.

 Ordering from the USA?

Due to current exchange rates, US based customers enjoy a significant discount on both orders and shipping from our Canadian based International Office (typically 20 %- 30 %). To view our store in USD currency, please click here .

2. Quelles sont les frais d'expédition?

Les frais d'expédition sont calculées selon la grandeur et le poids des articles, la destination et le mode d'expédition choisie par vous. Vous pouvez estimer les frais d'expédition de deux façons :

• Une fois les articles aujoutés à votre panier, passez à la Caisse , inscrivez vos détails, et vous verrez toutes les options pour l'expédition dans Mode d'expédition .
• Après avoir ajouté des articles à votre panier, allez à Voir panier en haut de la page. Là vous pouvez calculer les frais d'expédition basées sur les articles dans votre panier et votre code postal.

Les tarifs d'expédition sont calculés selon le poids des articles.

3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Normalement, nous expédierons votre commande 24 à 48 heures après le jour où elle a été placée.

4. Quand recevrais-je mon (mes) article(s)? Comment puis-je suivre ma commande?

If your selected shipping option includes a tracking number, we will enter your email address in the system so that you can track your parcel.

Orders shipped within Canada via Canada Post:

https://www.canadapost.ca/cpc/en/personal/sending/parcels/compare-services-canada.page?

USA and International orders shipped via Canada Post:

https://www.canadapost.ca/cpc/en/personal/sending/parcels/compare-services-international.page?

5. Is there a weight limit on my order?

UPS has higher shipping limits, but Canada Post limits each order to 30 kg. If your shopping cart exceeds 30 kg in weight, the cart will give you an error that reads:

Nous ne pouvons malheureusement pas expédier la commande à votre localité.
Veuillez choisir une autre localité et ressayer.

Nous vous suggérons de placer deux commandes séparées, ayant chacune un poids inférieur à 22 kg. Si vous voulez placer une plus grande commande, veuillez communiquer avec nous.

Retour et Annulation

1. Puis-je retourner un article?

Vous pouvez retourner les articles en bon état dans les 30 jours suivant la réception. Si vous avez reçu un article par erreur ou un article endommagé vous pouvez aussi le retourner dans les 30 jours suivant la réception dudit article.

2. Recevrai-je un remboursement ou un crédit?

Si votre (vos) article(s) est éligible(s) pour un retour (voir ci-haut), vous recevrez un remboursement ou un crédit basé sur ce qui suit :

• Si vous recevez un article par erreur ou un article endommagé : Vous aurez le choix de recevoir un remboursement ou un crédit, et nous paierons les frais d'expédition pour le retour de l'article.
• Pour toute autre raison : vous avez le choix de recevoir un remboursement ou un crédit, mais vous devez payer les frais d'expédition.

Note : Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les frais d'expédition si le retour est dû à votre regret d'avoir fait l'achat.

3. Quand recevrai-je mon remboursement ou mon crédit?

Vous recevrez votre remboursement quatre semaines suivant la date où vous avez retourné l'article; toutefois, très souvent, vous le recevrez plus rapidement. Cette période inclut le délai pour le retour de l'article (5 à 10 jours ouvrables), le délai pour l'exécution de votre retour une fois que nous le recevons (3 à 5 jours ouvrables), et le délai pour votre institution financière d'exécuter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).

4. Comment puis-je faire un retour?

Si vous devez retourner un article, connectez à votre compte, trouvez la commande en utilisant le lien Commandes exécutées sous le menu Mon compte (en haut de n'importe quelle page) et puis cliquez sur le bouton Retourner article(s). Nous confirmerons votre remboursement par courriel quand nous aurons reçu l'article retourné.

N'hésitez pas à nous appeler au 1-800-442-7333 sans frais au Canada si vous avez des questions.

5. Comment puis-je annuler une commande avant son expédition?

Si vous avez besoin d'annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez appeler immédiatement notre bureau au 1-800-442-7333 (sans frais au Canada). Nous annulerons aussitôt votre commande et nous vous rembourserons. Avis d'exclusion : Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'annuler votre commande quand vous appelez. Dans la plupart des cas, cela sera possible, mais certaines circonstances pourront nous empêcher de le faire.